por Bruno Haas | jan 17, 2025 | Curadoria, Dicionário, V
O que é A Voz do Cliente, ou Voice of Customer (VOC), é uma prática de gestão que busca coletar feedbacks, opiniões, expectativas e necessidades dos clientes e assim definir estratégias para melhorar produtos, serviços e experiências. Aplicar a VOC é fundamental para...
por Bruno Haas | nov 18, 2024 | Curadoria, Dicionário, N
O que é O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de satisfação e lealdade do cliente amplamente utilizada para medir o quanto os clientes estão dispostos a recomendar uma empresa, produto ou serviço para outras pessoas. Criado por Fred Reichheld, o NPS é calculado com...
por Bruno Haas | nov 13, 2024 | Curadoria, Dicionário, G
O que é Gestão de Desempenho é o processo contínuo de avaliação, acompanhamento e melhoria do desempenho dos colaboradores, equipes e da organização como um todo. O objetivo da gestão de desempenho é assegurar que todos os membros da equipe estejam alinhados com os...